Preguntas frecuentes sobre Pre-orden
¿Qué es una pre-orden?
La pre-orden consiste en encargar un artículo que aún no está físicamente disponible en nuestro almacén en el momento de la compra, porque se encuentra en fase de producción. La fabricación se finaliza en función del número total de pre-órdenes recibidas.
Por ello, los plazos de entrega difieren de los habituales y se indicarán en la página del producto y/o en la página de la colección. Dado que los productos en pre-orden siguen en producción, las fechas mostradas son provisionales y podrán actualizarse si se produce algún retraso.
Antes de finalizar tu compra, verifica si el artículo está marcado como pre-orden. Al completar el pedido, recibirás inmediatamente un correo de confirmación con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar una pre-orden?
Es posible solicitar el cambio de modelo dentro de la misma colección puesta en pre-orden. Nuestro equipo comprobará la disponibilidad de la versión solicitada y responderá lo antes posible.
Una vez que el artículo haya sido expedido, ya no será posible realizar cambios sobre la pre-orden.
¿Puedo combinar artículos en stock con artículos en pre-orden?
Sí. Si tu pedido incluye artículos en stock además del producto en pre-orden, enviaremos primero los artículos disponibles siguiendo los plazos de envío habituales, y haremos un segundo envío con el producto en pre-orden cuando esté listo para su despacho.
¿Puedo cancelar un artículo en pre-orden?
Las cancelaciones se permiten dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de la pre-orden. Para cancelar, escríbenos mediante el formulario de contacto e indica el número de pedido que deseas cancelar.
Las devoluciones de importe por cancelaciones posteriores a 24 horas no podrán procesarse antes de la fecha estimada de entrega indicada en la página del producto y/o de la colección.
Una vez tramitada la cancelación, recibirás un correo de confirmación donde constará la anulación y la emisión del reembolso.
¿Puedo devolver un producto de pre-orden después de recibirlo?
Sí. Puedes desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto.
